Ostrovok.ru — онлайн-сервис по бронированию отелей. Сервис осуществляет поиск по 135 000 отелей в 200 странах мира. Ostrovok.ru был запущен в июле 2011 года ^[1]. Компания базируется в Москве ^[2], а также имеет дополнительный офис в Амстердаме.

Особенности сервиса

Одной из основных особенностей сервиса является круглосуточная поддержка клиентов, которую осуществляет User Support Team (UST). По информации, размещенной на сайте Ostrovok.ru, служба работает 24 часа в сутки. Ежедневный объем звонков, которые обрабатывает UST составлет более 700 со средним ожиданием вызова 14 секунд.

В 2012 году были разработаны и выпущены мобильные приложения Ostrovok.ru для iOS ^[3] и Android. Приложение для iPhone имеет интеграцию с Passbook ^[4].

На начало 2013 года Островок работает с 4500 отелей в России, СНГ, Восточной Европе и Балтии по прямым контрактам. Информация об отелях представлена на сайте сервиса и в отзывах, оставленных клиентами Ostrovok.ru к тем гостиницам, в которых они останавливались.

Технологии

Сервис построен из нескольких независимых компонент, в каждой из которых применяются разные инструменты: поиск по отелям, кэширование, бронирование и оплата услуг. Функционал сайта во много реализован с помощью клиентских java-скриптов. Например, найденные сервером предложения фильтруются и сортируются напрямую в браузере без лишних вызовов к поисковому интерфейсу программирования приложений (API).

Первое - это поиск по отелям. Он является наиболее нагруженным, и, вместе с тем, наиболее востребованным функционалом сайта. Каждый запрос пользователя инициирует множество одновременных запросов к внешним сервисам. Для обработки данных используется распределенная система постановки и выполнения задач (CPython и PyPy), ядром которой является Redis. Система спроектирована таким образом, что отключение или выход из строя оборудования не приводит к отказу или ошибкам, а несколько снижает скорость обработки данных.

Второе - кэширование. Сервис стремится к тому, чтобы всегда заранее знать ответ на любой поставленный запрос. Для выполнения этой миссии, система самостоятельно инициирует запросы и обрабатывает многие тысячи предложений в секунду, что позволяет хранить актуальные данные для большинства поисков на ближайшие три месяца. Подобная информация позволяет мгновенно отвечать на большинство запросов. В качестве хранилища данных выступает кластер из Redis серверов.

Третьим нструментом является бронирование и оплата услуг. Традиционно, нагрузка на эти секции сайта не высока, поэтому надежность хранения данных, а также безопасность и скорость разработки стоят на первом месте. Исторически сайт использовал стек python/django и PostgreSQL в качестве хранилища информации, который и сохраняет свою актуальность в данном случае.

История

Октябрь 2010 – Юридический старт компании (регистрация ООО «Емертра»).

Октябрь 2010 – Март 2011 – Основатели компании Сергей Фаге и Кирилл Махаринский привлекли инвестиции в размере $13,5 млн от международных инвесторов ^[5]. Островок нанимает сотрудников ^[6], открывает офис ^[2], начинает работу над отельным продуктом. ^[7]

Ноябрь 2010 – Сервис становится полноправным членом Российского Союза Туриндустрии.

Июль 2011 – Состоялся запуск основного продукта. По бизнес-модели компания представляет собой OTA (Online Travel Agency). Сервис начинает принимать платежи по пластиковым карточкам через сайт и по телефону.

Апрель 2012 – Островок начинает сотрудничать с международной метапоисковой системой отелей Hotelscombined.ru ^[8].

Апрель 2012 – Ostrovok.ru становится резидентом инновационного центра Сколково ^[9].

Май 2012 – Происходит запуск мобильной версии сервиса.

Октябрь - Декабрь 2012 – Компания устанавливает сотрудничество с Eviterra., Kayak., Мегафон.

Ноябрь 2012 – Количество отелей в России и СНГ, с которыми сервис работает по прямому контракту насчитывает 4000 ^[11].

Ноябрь 2012 – Сервис выпустил приложения для iOS ^[12].

Декабрь 2012 – Ostrovok.ru выпустил приложение для Android.

Основатели

Основатели Ostrovok.ru – Сергей Фаге (CEO Ostrovok.ru) и Кирилл Махаринский (Президент Ostrovok.ru).

Сергей и Кирилл входят в рейтинг "25 самых успешных молодых предпринимателей в России" ^{Hopes&Fears. в 2012 году. До переезда в Россию основатели Ostrovok.ru работали в Кремниевой долине и создавали веб-ресурсы в США [14] [15].}

Сергей Фаге окончил университет Cornell в США по специальности Экономика, обучался MBA в Стэндфордском университете ^[16]. В 15 лет создал компанию, которая покупала плохо разрекламированные вещи на eBay и перепродавала их. На первом курсе MBA начал собственный интернет-проект TokBox. В 2010 году приехал в Россию и вместе с Кириллом Махаринским основал интернет-компанию Ostrovok.ru ^[17].

Кирилл окончил You Noodle., сервис для потенциальных инвесторов, ищущих перспективный стартап. В 2007 году Кирилл основал Quid., поставщика информации о новых предприятиях по всему миру ^{Секрет фирмы. Архивировано из первоисточника 29 января 2013. в 2012 году.}

Инвестиции

Для запуска Островка привлекли $13,5 млн. инвестиций от ведущих международных инвесторов: General Catalyst Partners. (инвесторы Kayak. и ITA Software. Архивировано из первоисточника 5 февраля 2013.), Accel Partners. Архивировано из первоисточника 5 февраля 2013. (инвесторы Atomico Ventures. Архивировано из первоисточника 29 января 2013., Питера Тиля и Founders Fund. (инвестиции в Skype.), Марка Пинкуса (основатель Qunar.), Себастьяна де Халло (Playfish(недоступная ссылка — история).), Навала Равиканта (Epinions., AngelList(недоступная ссылка — история).), Скотта Банистера (Ironport), Джеймса Хонга (Hotornot.), Сэма Шанка (Hoteltonight(недоступная ссылка — история).) ^{[21] [22]}

Статистика сайта

По данным Google Analytics на сайт Ostrovok.ru ежемесячно заходят более 1 млн. человек.

Партнеры

Eviterra., Kayak., HotelsCombined. На начало 2013 года Ostrovok.ru организовал партнерскую работу по аффилиатной схеме c online travel проектами, включая международные и российские компании в сегменте Tripadvisor.ru.

Интересные факты об Ostrovok.ru

• В Островке работает самая большая команда в travel индустрии России - 200 сотрудников.
• Сервис работает с такими отелями по прямому контракту, которые не подключены ни к одной системе бронирования в России. Например, в августе база Островка была пополнена отелями Карелии, куда ежегодно приезжают более миллиона туристов ^[23].
• Сервис развивает самостоятельный туризм, постоянно информируя о его преимуществах своих клиентов через СМИ, социальные сети, блог, e-mail и другие каналы коммуникации.
• В ноябре 2012 года страница компании в Facebook стала лидером по вовлеченности пользователей Facebook при взаимодействии с контентом согласно отчёту Socialbakers ^[24].
• В среднем время, необходимое на поиск вариантов отеля и его бронь на сайте ostrovok.ru, составляет 7 минут.
• Два года назад был запущен блог Островка, в котором более 150 постов о самостоятельных путешествиях, отзывы об отелях, подборки гостиниц и много информации о странах.
• По информации, размещенной на сайте компании, Островок приглашает топ-менеджеров и представителей крупных компаний, таких как Facebook, Y Combinator, Virool и DST, Kayak и проводит с ними встречи для своих сотрудников.
• Сервис входит в Российский союз туриндустрии.
• Сайт включен в Europe's 100 hottest startups 2012: Moscow ^{Informilo. В 2012 году Ostrovok.ru стал финалистом национальной премии за открытия в области путешествий Моя планета[27].}

Критика

По некоторым сведениям ^[28] данные о трафике Ostrovok.ru аналитической компании Comscore были завышены в три раза. Цифра была искажена по ошибке самой аналитической компании.

Упоминания в СМИ

• Forbes.ru: Хозяева виртуальной реальности
• РИА Новости: Why is Russia better than Silicon Valley?
• Forbes.ru: "Инвестор вложил деньги через неделю после того, как у нас появилась идея"
• Techcrunch: What does a Russian startup look like? Just like one in the Valley
• Tnooz.ru: Ostrovok raises $13.6M funding from US luminaries to launch Russian hotel site
• The Village: Офис недели: Островок.ru
• Finam FM: Кирилл Махаринский: Российский интернет-рынок – самый быстрорастущий в мире
• Tech Europe: Russian Online Travel Booming
• Slon.ru: Работа в интернете, или «Как там в офисах, парни?
• Tnooz: How to build a great team for an online travel agency in an emerging market
• Slon.ru: Ostrovok.ru: «Начиная бизнес, не думайте о проблемах, которые вас ждут
• Finam FM: Они сделали это
• Ведомости:Когда оправдан переход опытного менеджера в начинающую компанию
• Techcrunch: Moscow’s online travel market is booming, Ostrovok.ru raises new round of funding
• Коммерсант: Островок выйдет в люди
• The Next Web: Already Europe’s largest Internet market and still growing astoundingly fast: Russia by the numbers
• Tech Europe: Why Russians Go It Alone Online
• The Economist: Europe’s great exception
• CNews: Ostrovok.ru запустил услугу бронирования отелей без оплаты картой
• Digit.ru: Только 10% российских туристов пользуются услугами онлайн-бронирования
• Finam FM: Рунет сегодня. Выпуск 65
• The Kernel: Why local players win
• WIRED: Europe's 100 hottest startups 2012: Moscow
• SEO Pult TV: Обитаемый Островок
• Finam FM: Онлайн-бронирование отелей и авиабилетов
• Коммерсант: Цукурберг не позвонит
• Hopes&Fears: Рейтинг самых успешных молодых предпринимателей в России
• Firrma.ru: «Островок» без эмоций. Разговор с Кириллом Махаринским</ref>
• Коммерсант: Флешбэк вундеркинда
• РИА.Туризм: Эксперты предрекают светлое будущее российским онлайн-сервисам
• Slon.ru: Планы, надежды и страхи. Что ждут предприниматели от 2013 года?

Примечания