Управляемые услуги (англ. managed services) — практика передачи постоянных видов деятельности менеджмента за пределы организации. Термин является близким по значению к слову «аутсорсинг».

Человек или организация, которые владеют или напрямую отвечают за управляемую организацию или систему, называются клиентом или заказчиком. Человек или организация, которые осуществляют удаленно управляемую услугу является поставщиком услуг.

Обычно клиент остается ответственным за функционирование и работы удаленно управляемой услуги и не отказывается от общей управленческой ответственности за передаваемую в управление организацию или систему.

Распространенные услуги, передаваемые в удаленное управление

К распространенным услугам, которые передаются в удаленное управление, относятся

• Транспортные услуги
  • Автомобильные дороги
  • Железные дороги
• Почтовые услуги
• Водоснабжение
• Электроснабжение
• Услуги ИТ
• Коммуникационные услуги
  • Интернет
  • Телефон
• СМИ

Преимущества удаленного управления услугами

Пусть удаленное управление услугами предполагает любые проактивные услуги, которые предоставляются удаленно и заранее оплачивается на постоянной основе.

Преимущества для поставщика

• Не требуют физического пребывания в компании-клиенте: экономия времени на дорогу к клиенту, большая гибкость в распределении времени в своем офисе (если для завершения какой-либо операции требуется время, но не дополнительные действия, в это время можно обслуживать других клиентов)
• Гибкость в выборе конкретного исполнителя

Преимущества для владельца (клиента)

• Больше времени на стратегию
• «Профилактика, а не лечение»

Ссылки

• Introduction to Managed Services. Проверено 11 августа 2006. Архивировано из первоисточника 4 марта 2012.
• Managed Services in Russia. Архивировано из первоисточника 4 марта 2012.